Términos y Condiciones

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio dinaexpress.com.mx (el «Sitio») y las compras realizadas en DINAEXPRESS («Dinaexpress», «nosotros»). Al navegar en el Sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos, así como nuestras políticas de envíos, devoluciones, métodos de pago y aviso de privacidad, que forman parte de ellos.

1. Quiénes somos

Dinaexpress es una tienda en línea de productos veterinarios, alimentos y accesorios para mascotas y animales de producción, con envíos a toda la República Mexicana.

Domicilio: Av. Independencia 1024, C.P. 36530, Irapuato, Guanajuato, México
Correo: dinaexpress850@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 477 892 5094
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h

2. Uso del Sitio

Para comprar en el Sitio debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada (nombre, dirección, teléfono y correo) y a usar el Sitio de forma lícita. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso.

3. Productos e información

Procuramos que la descripción, presentación e imágenes de los productos sean precisas. Las imágenes son ilustrativas y el empaque puede variar según el lote del fabricante.
La información de los productos es de carácter general y no sustituye la consulta con un médico veterinario. Antes de usar cualquier medicamento, consulta a tu veterinario y sigue las indicaciones de la etiqueta.
Los medicamentos veterinarios son de uso exclusivo en animales. Algunos requieren receta médica veterinaria conforme a la legislación vigente; en esos casos podremos solicitarla antes de surtir el pedido. Realizar el pago no exime de este requisito.
Comercializamos productos originales de laboratorios y distribuidores autorizados. La garantía de calidad de cada producto corresponde a su fabricante.

4. Precios y promociones

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando el producto lo causa.
El costo de envío se muestra antes de finalizar la compra. Aplica envío gratis a domicilio en compras a partir de $1,199 MXN, sujeto a lo establecido en nuestra Política de Envíos.
Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso; el precio válido es el que se muestra al momento de confirmar tu pedido. Las promociones tienen la vigencia indicada o son hasta agotar existencias.
Si un producto se publica con un precio evidentemente erróneo, te contactaremos para ofrecerte la compra al precio correcto o la cancelación con reembolso total.

5. Pedidos y disponibilidad

Al finalizar tu compra recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no está disponible después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte esperar la reposición, cambiarlo por otro o recibir el reembolso; la decisión es tuya.
Para prevenir fraudes, podremos verificar algunos pedidos por teléfono, WhatsApp o correo antes de enviarlos, y cancelar pedidos con indicios de fraude o información falsa, reembolsando cualquier monto cobrado.

6. Pagos

Aceptamos tarjetas de crédito y débito procesadas por plataformas de pago certificadas, así como transferencia bancaria (SPEI) cuando esté disponible.
Dinaexpress no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta.
En pagos por transferencia, el pedido se prepara una vez confirmado el pago; si no lo recibimos en el plazo indicado, el pedido podrá cancelarse.
Consulta el detalle en Métodos de pago.

7. Envíos y entregas

Enviamos a toda la República Mexicana mediante paqueterías y, en León, Gto., también con entregas locales. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según destino y paquetería. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Envíos.

8. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Puedes cancelar tu pedido mientras no haya sido entregado a la paquetería.
Por razones sanitarias y de seguridad, los medicamentos no admiten devolución, salvo que lleguen dañados, sean incorrectos o tengan defecto de fabricación.
Cualquier incidencia (producto dañado, incorrecto o faltante) debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías.
Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Consulta las condiciones completas en nuestra Política de Devoluciones.

9. Facturación

Emitimos factura electrónica (CFDI). Solicítala dentro del mismo mes en que realizaste tu compra a través de nuestra página de Facturación. Después de ese periodo la venta se incluye en nuestra factura global y no es posible facturarla de forma individual.

10. Datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a la legislación mexicana aplicable.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio (textos, diseño, logotipos e imágenes propias) pertenecen a Dinaexpress o a sus respectivos titulares. Las marcas de los productos son propiedad de sus fabricantes. No está permitido copiarlos o usarlos con fines comerciales sin autorización.

12. Responsabilidad

Dinaexpress responde por los productos que vende en los términos de estas condiciones y de la Ley Federal de Protección al Consumidor. No somos responsables por el uso inadecuado de los productos, por su administración sin supervisión veterinaria o contrario a las indicaciones de la etiqueta, ni por retrasos causados por la paquetería o por causas de fuerza mayor; en esos casos te apoyaremos para dar seguimiento ante la paquetería.

13. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Las compras se rigen por los Términos vigentes al momento de realizarlas.

14. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a las autoridades y tribunales competentes del estado de Guanajuato, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

15. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, pedidos, pagos o envíos, escríbenos a dinaexpress850@gmail.com, por WhatsApp al 477 892 5094 o visítanos en Av. Independencia 1024, Irapuato, Gto.